APENDICE C. GERENCIA DE SERVICIOS DE CÓMPUTO.




PUESTO: GERENCIA DE SERVICIOS DE CÓMPUTO [1].

Responsable de mantener en forma permanente la disponibilidad de hardware y software en condiciones para permitir la operatividad de las unidades usuarias que reciben el servicio, además de cubrir a tiempo los calendarios de producción de los sistemas liberados.

Desarrollo de Funciones:

De planeación:
a) Con la gerencia de desarrollo de sistemas estructura planes de servicio requeridos por usuarios.
b) Con gerencia de desarrollo técnico establece los planes de instalación, puesta en marcha y mantenimiento del hardware y software
c) Desarrolla los planos físicos, considerando dimensiones locales, ubicación estratégica de equipo, seguridad de instalaciones, configuraciones óptimas de equipo e instalaciones físicas de acondicionamiento ambiental
d) Planeación de las cargas de trabajo para evitar la saturación de cualquier servicio.

De administración:
a) Establece medidas de control y seguridad de acceso a áreas restringidas.
b) Participa en el desarrollo de metodologías de trabajo al área de acción.
c) Evalúa la funcionalidad de los métodos de trabajo y regula las deficiencias detectadas, y se asegura de que sean respetados y puestos en práctica.
d) Establece mecanismos de medición que permitan detectar desviaciones en los calendarios y establece medidas correctivas.
e) Lleva el control de facturación para los servicios de mantenimiento de hardware, software e instalaciones diversas, vigila que este mantenimiento reúna rasgos de calidad para dar un servicio continuo.
f) Lleva registro de fallas en hardware, software y sistemas de producción emprende correcciones.
g) Evalúa periódicamente el nivel técnico y administrativo de su personal y analiza si es congruente el nivel de tecnología operada y analiza si es necesaria una capacitación. También evalúa el desempeño de los recursos humanos y establece incentivos
h) Periódicamente coordina juntas con la gerencia de desarrollo de sistemas y gerencia de desarrollo técnico para evaluar si los niveles de servicio cubren las necesidades de información.
i) Recibe solicitudes de operación de nuevos sistemas, variantes en calendarios, instalaciones adicionales, y que sean satisfechos con los calendarios establecidos.
j) Elabora informes de compromisos adquiridos, avances, logros, requerimientos y cualquier dato de importancia para el director de automatización.

Técnicas:
a) Participa en seminarios técnicos de actualización que permiten explotar los recursos de hardware y software disponibles.

Perfil deseable:
 
- Edad: 30 a 45 años

- Sexo:indistinto

- Escolaridad: lic. o ing. en sistemas computacionales o afin

- Experiencia comprobable: minimo 4 años como gerente de servicios de computo.

- Manejo y dominio de: redes, desarrollo en sistemas y soporte tecnico y nuevas tecnologias.

 PUESTO: JEFE DEL CENTRO DE PROCESAMIENTO DE DATOS [2].

Responsable de vigilar el mantenimiento sistemático del equipo de cómputo para lograr que el servicio sea congruente con los horarios establecidos.

Desarrollo de Funciones:

De planeación:
a) Elabora el plan de mantenimiento de la computadora y periféricos para obtener la máxima disponibilidad. Y mantenerla en condiciones óptimas ambientales y de limpieza.

De administración:
a) Lleva la administración y el seguimiento para que los planes de mantenimiento de la computadora y condiciones ambientales sean cubiertas satisfactoriamente.
b) Corregir las fallas de hardware y software a la brevedad,  y elabora diariamente los horarios y servicios que deben ser cubiertos por el centro de computo.
c) Establece estrategias de operación en computadora principal y periféricos, determina turnos de servicio.
d) Coordina la asignación de operadores en función de turnos y tipos de servicios
e) En casos de caída de servicios de cómputo, informan a los usuarios de la situación, supervisa que los procedimientos de seguridad de áreas restringidas sean respetadas.
f) Lleva estadísticas de servicio y prevé horarios extra de servicios cuando los normales se rebasan.
g) Estructura de rotación de turno y asignación de operadores, lleva registro de uso de dispositivos magnéticos, papelera y diversos, para tener una disponibilidad suficiente.
h) Lleva informe de niveles de servicio, disponibilidad de tiempo maquina, cargas pico y cualquier dato de interés al gerente de servicios de cómputo.
i) Evalúa requerimientos de capacitación cuando detecta deficiencias técnicas.
j) Implanta los métodos de trabajo en su área.

Técnicas:
Participa en seminarios técnicos de actualización para conocer el potencial de servicio del equipo.

Perfil Deseable:

-Estudios en ing. en sistemas/Lic en Informatica
-Experiencia, validación, depuración y procesamiento de datos en empresas de investigación de mercado. 
-Conocimiento en el manejo de base de datos.

PUESTO: SUPERVISOR DE TURNO DE OPERACIÓN [3].

Responsable de la operación del centro de cómputo y de cubrir los requerimientos específicos de servicios de turno al que está asignado.

Desarrollo de Funciones:

De planeación:
a) Realiza un plan de trabajo que cubre requerimientos de servicio de turno.

De administración:
a) Administra el plan de trabajo de su turno, para que sea cubierto sin demoras.

Técnicas:
a) Asegura que los servicios de red sean proporcionados en los horarios establecidos.
b) A cargo de la operación de los monitores de control y la consola maestra, se asegura de que los servicios planeados sean satisfechos.
c) Llena la bitácora de servicios cubiertos en su turno y registra eventualidades.
d) Entrega el turno bajo continuidad de servicio e informa sobre eventualidades al turno que recibe.
e) Coordina la función de los operadores de la red y de la computadora para que no se desatiendan actividades.
f) Levanta reportes de fallas de hardware y software y comprueba su funcionalidad ya corregidas,
g) Supervisa que los archivos en dispositivos magnéticos estén identificados de acuerdo a las normas.
h) Proceso de recuperación en caso de fallas de hardware y software.
i) Reúne el material necesario de diagnostico para casos de fallas para investigar las causas.
j) Analiza las cargas de trabajo y mide los niveles de multiprogramación, paginación y actividad de periféricos para no saturar la computadora.

Perfil Deseable:
-Edad: 25 A 40 AÑOS
-Experiencia: Mínima de 2 años en puestos similares.
-Habilidades:
*Tolerancia a la frustración
*Organización
*Formación de grupos de trabajo
*Apego a normas
*Responsabilidad
*Solución de problemas
-Conocimientos:
*Distribución de mercancía. Entradas y Salidas de Mercancía, Almacenamiento, inventarios, facturación, logística y embarques.


PUESTO: OPERADOR DE LA RED DE TELEPROCESO [4].

Responsable de mantener en línea los servicios de la red en función de los horarios establecidos para cada tipo de servicio.

Desarrollo de Funciones:

De planeación:
a) Diariamente elabora un plan de servicio sujeto a horarios, ubicaciones y tipo de servicios.

De administración:
a) Diariamente lleva un registro de los usuarios, localidades, horarios y tipo de servicios proporcionados. Lleva registro de fallas y suspensiones de servicios, anexando motivos que las originaron
b) Lleva estadísticas del servicio en línea para determinar si los servicios de la red son satisfactorios en función de las necesidades de los distintos usuarios.

Técnicas:
 a) Emite los comandos de control que son necesarios para poner en línea las distintas unidades usuarios, de acuerdo con el plan de horarios preestablecidos.
b) Monitorea en forma permanente el comportamiento de la red.
c) Lleva a la práctica los procedimientos de reconfiguración de líneas en caso de fallas previstas.
d) Lleva a la práctica los procedimientos de recuperación en caso de caídas de hardware y software.
e) Cierra servicios de la red de acuerdo con lo planeado para no dejar terminales activas que pudieran ser manipuladas por personas no autorizadas.

Perfil Deseable:

- Experiencia en operación de redes que tenga conozca el funcionamiento de este tipo de entornos. 
- Manejo sobre equipos Cisco.
- Gestión y resolución de incidencias, routing y Switching.
- Experiencia 1 año

PUESTO: OPERADOR DE COMPUTADORAS [5].

Responsable de mantener activos los servicios de la computadora central.

Desarrollo de Funciones:

De planeación:
a) Eventualmente realiza las funciones de planeación encomendadas al supervisión de operación.

De administración:
a) Eventualmente realiza las funciones de administración encomendadas al supervisor de operación.

Técnicas:
a) Opera consolas alternas de la computadora para atender los requerimientos de periféricos del proceso.
b) Opera los periféricos de la computadora para efecto de montaje de cintas, papelería de impresoras y cualquier medio que requiera operación manual.
c) Mantiene la ubicación ordenada de las cintas magnéticas y las identifica.
d) Ejecuta procesos de operación como respaldos de archivos, volúmenes, depuración, con los calendarios.
e) Periódicamente hace limpieza de las unidades periféricas de la computadora para evitar errores.
f) Eventualmente realiza las funciones técnicas encomendadas al supervisor de operación.

Perfil Deseable:
- Preparatoria o carrera técnica.
-Conocimientos Indispensables de Windows y Linux, Office, Internet, Correo,     Mantenimiento a Equipo de Computo. Atención a Usuarios y Redes
-Conocimientos en Paquetería Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Conocimientos básicos de redes
- Manejo de Copiadora, Fax, Escáner, Engargoladora


PUESTO: INGENIERIA Y SEGURIDAD DE INSTALACIONES DE EQUIPO [6].

Responsable de coordinar la instalación y los cambios físicos de equipo de cómputo, líneas de comunicación y terminales, garantizando que reúnan los requerimientos confiables de seguridad para evitar accidentes o fallas constantes.

Desarrollo de Funciones:

De planeación:
a) Participa en la planeación física de instalación o cambio de equipo, en conjunto con la gerencia de servicios de cómputo y la gerencia de desarrollo técnico, incluyendo la arquitectura de la red de servicios en línea.
b) Elabora el plan detallado para la instalación, puesta en marcha y cambios de equipo de cómputo, la red de servicios en línea.
c) Participa en la planeación de la instalación del equipo ambiental (energía eléctrica, aire acondicionado, distribución de equipo, dispositivos de seguridad).

De administración:
a) Lleva la administración de equipo instalado en relación con conexiones físicas, local o remota, mantiene un inventario actualizado de este equipo y de localidades de ubicación.
b) Mantiene identificado cada dispositivo para conocer su interrelación conjunta.
c) Lleva registro de fallas en equipo de comunicaciones, terminales, aire acondicionado y líneas, para investigar causas frecuentes y acciones por emprender.
d) Elabora informes de compromisos adquiridos, avances, logros, cualquier dato de importancia al gerente de servicios de cómputo.

Técnicas:
a) Coordina la instalación y los cambios planeados de equipo, supervisa los niveles de seguridad.
b) Calcula matemáticamente los requerimientos físicos de energía eléctrica, mantiene los límites de seguridad aun con adición de equipo nuevo, supervisa que las instalaciones eléctricas estén conectadas en zonas no riesgosas y con normas de calidad.
c) Supervisa que el equipo contra incendios sea el adecuado u ubicado en zonas estrategias y con mantenimiento adecuado.
d) Coordina la tramitación de líneas para la red del servicio del teleproceso, considera posibilidades de respaldo también  su reparación y se asegura que sean confiables para reiniciar el servicio.
e) Atiende reportes para corregir fallas mínimas, coordina la instalación de terminales nuevas, y coordina la reparación de terminales dañadas.
f) Coordina simulacros de incendio, terremotos, etc.
g) Elabora planos de distribución, instalaciones físicas de equipo, arquitectura de la red de servicio en línea, y los mantiene actualizado con los cambios que ocurran.

Perfil Deseable:

-Ingeniero en sistemas, informática o afín. Pasante o titulado.
-Edad: Entre 25 y 29 años
-Ingles a un 70%
-Experiencia mínima de 3 años manejo de Sistema Computacionales a nivel soporte (Windows, Internet, Microsoft Office, Utilerías, firewall, Antivirus, etc.)

 

PUESTO: AUXILIAR DE INSTALACIONES [7].

Responsable de cubrir con los planes de instalación de equipo y medidas de seguridad delegados por el ingeniero a cargo a cargo del área de instalaciones.

Desarrollo de Funciones:

De planeación:
a) Efectúa el plan de detalle propio de un trabajo delegado en el, principalmente cuando analiza las medidas de seguridad que deben existir.

De administración:
a) Administra las actividades del plan de trabajo para lograr una consecución lógica y evitar accidentes.

Técnicas:
a) Periódicamente realiza recorridos de observación para verificar que las instalaciones de equipo de cómputo, aire acondicionado, energía eléctrica, equipo de seguridad, equipo de comunicaciones, líneas y terminales se encuentran en estado satisfactorio.
b) Realiza un diagnostico por cada recorrido y determina acciones por emprender.
c) Acude a reportes de fallas mínimas del equipo e instalaciones y las corrige.
d) Participa en los cambios planeados para el equipo y las instalaciones y además supervisa las normas de seguridad.

Perfil Deseable:


- Profesional técnico o especialidad en informática
- Titulado
- Soporte técnico
- Experiencia en redes y computadoras
- Administración de salas de pcs
- Actualización se software
- Experiencia: 1-2 años


PUESTO: JEFE DE OPERACIÓN DE SISTEMAS [8].

Responsable de cubrir los calendarios de producción de sistemas liberados.

Desarrollo de Funciones:

De planeación:
a) Elabora el plan de producción es decir las cuotas de captura de datos diariamente
b) Elabora el plan de producción diariamente donde establece flujos de los procesos a ser operados.
c) Elabora el plan de distribución de resultados diariamente establece horarios de entrega y destinatarios.

De administración:
a) Lleva control de recepción y entrega de documentos fuente para captura.
b) Lleva registro de procesos que han de ser cubiertos por cada sistema liberado.
c) Lleva registro de entrega de resultados de cada usuario.
d) Formaliza la recepción de nuevas cuotas de documentos por capturar, en conjunto con los usuarios establece periodos y horarios de corridas de cada proceso al igual lo de entrega de resultados de los sistemas liberados a producción.

Perfil Deseable:

- Licenciatura concluida en Ingeniería De Sistemas Computacionales
- Sexo indistinto
- Evaluación, análisis, implantación y desarrollo de programas
- Automatización de toda la operación, instituciones educativas, realizando toda la evaluación, análisis para llevar a cabo la realización de programas que permitan manejar La operación total administrativa y escolar en su conjunto
-Experiencia Mínima De 5 Años


PUESTO: SUPERVISOR DE CAPTURA DE DATOS [9].

Responsable de cubrir cuotas de captura de datos, de acuerdo a la planeación del jefe de operaciones de sistemas.

Desarrollo de Funciones:

De planeación:
a) En función de cuotas por cubrir, elabora diariamente un plan de asignación de trabajo de captura.

De administración:
a) La recepción, asignación, recolección y entrega de documentos manteniendo integridad.
b) Supervisa calidad de asentamiento de datos en documentos fuente, levanta reportes en retrasos y errores de captura, para que el jefe del área comunique al usuario.
c) Coordina la transmisión de archivos de datos, conjunto con el supervisor de operación de la computadora.
d) Administra la carga de trabajo hacia el personal de captura y registro de productividad individual, para un mejor aprovechamiento, lleva estadísticas de los cargos de trabajo para prevenir saturación de sus recursos.
e) En cargas pico administra la asignación para cubrir hasta con tiempos extra.
f) Lleva registro de fallas de equipo de captura hace lo necesario para disponibilidad constante, lleva operación de equipo de captura a través de consola maestra.
g) Lleva bitácora del turno para lograr continuidad en entrega a otros turnos, y asesora al personal de captura nuevo en el área.

Técnicas:
a) Participa en seminarios técnicos de actualización para lograr un mejor dominio del equipo de captura.


Perfil Deseable:


- Profesional técnico o especialidad en informática.
- Diploma o certificado.
- Captura de datos.
- Manejo de personal.
- Manejo de office.
- Excelente ortografía.
- Conocimientos básicos administrativos.
- Experiencia: 1-2 años

PUESTO: CAPTURISTA DE DATOS [10].

Responsable de cubrir las cuotas de captura de datos asignados por el supervisor.

Desarrollo de Funciones:

De planeación:
No realiza funciones de planeación.

De administración:
No realiza funciones de administración.

Técnicas:
a) Lleva el control d los documentos fuente para no revolverlos o generar omisiones de captura o duplicidad.
b) Verifica la calidad individual de cada documento fuente por capturar, lo reporta al supervisor cuando no se entienda su lectura
c) Debe cubrir en tiempo las cuotas de captura asignadas a él.
d) Regula la intensidad de su terminal que le permitan una mejor visibilidad en los menús de captura.
e) Reporta al supervisor fallas que detecte en la terminal y que impidan la rapidez en captura.

Perfil Deseable:

-  Pasante o titulado de Lic. o Ing. en informática, computación, sistemas o  afín.
- Sexo: indistint.
- Edad: de 22 a 29 años.
- Análisis de base de datos
- Creación de formularios
- Conocimientos Excel a nivel experto (desarrollo de macros y funciones avanzadas). 

PUESTO: SUPERVISOR DE CONTROL DE PROCESOS [11].

Responsable de la operación de los sistemas en producción de acuerdo a la planeación del jefe de operaciones de sistemas.

Desarrollo de Funciones:

De planeación:
a) En función de la secuencia y prioridad de procesos diariamente elabora el plan de producción detallado.

De administración:
a) Administración de archivos y bibliotecas de la operación de sistemas para evitar errores.
b) Estructura las matrices de procesos y reprocesos establecidos en cada sistema.
c) Codifica los procedimientos de postulados de control de trabajo de acuerdo con la matriz de control.
d) Registro de fallas de procesos y los reporta al jefe de operación de sistemas, decide las estrategias de reprocesos en las fallas predefinidas.
e) Asigna los procesos a los operadores de sistemas, administra la producción para cubrir los horarios.
f) Lleva la bitácora de control de procesos e incidencias para entregar el turno, coordina la entrega de resultados a la mesa de control.

Técnicas:
Participa en seminarios específicos de la política de cada sistema en operación, para tener un conocimiento más completo de actividades

Perfil Deseable:


- Ing. Sistemas/ Lic. Informatica.
- Experiencia en administración y monitoreo en Oracle.
- Experiencia en manejo de MySQL


PUESTO: OPERADOR DE SISTEMAS [12].

Responsable de operar cada sistema de acuerdo con la matriz de control.

Desarrollo de Funciones:

De planeación:
a) Eventualmente realiza las funciones de planeación de supervisor de control de procesos.

De administración:
a) Eventualmente realiza las funciones de administración superior de control de procesos.

Técnicas:
a) Accesa las bibliotecas de postulados de Job control y las mantiene actualizados en función de cada matriz de control y ejecuta cada proceso en función del orden de las mismas.
b) Verifica las cifras de control de cada proceso para asegurarse de su validez.
c) Ejecuta reprocesos en caso de fallas predefinidas o de operación de procesos de acuerdo a la estrategia.
d) Prepara parámetros de control solicitados por los procesos y verifica su validez.
e) Con el supervisor en la entrega  de turno para evitar malos entendidos.

Perfil Deseable:

- Técnico o Pasante en la Licenciatura o Ingeniería en Informática o Sistemas  Computacionales.
- Edad: Entre 20 y 35 años
- Sexo: Masculino
- Experiencia mínima de 1 año
- Mantenimiento preventivo y correctivo a PC's.
- Manejo e instalación de S.O. OS400 (comandos).
- Paquetería Office.
- Redes -Base de datos Access, SQL


PUESTO: SUPERVISOR DE LA MESA DE CONTROL [13].

Responsable de control de calidad, registro histórico de procesos y de la preparación y distribución de resultados a las distintas áreas usuarias.

Desarrollo de Funciones:

De planeación:
Elabora diariamente un plan de trabajo por cubrir en su turno correspondiente.

De administración:
a) Con el supervisor de procesos lleva registro de los resultados y los verifica para que sean congruentes con la bitácora de procesos.
b) Lleva registro histórico de corrida de procesos y cifras de control. Lleva uno de entrega de resultados a las distintas unidades usuarias, considerando volúmenes, horarios y fechas.
c) Coordina la asignación de trabajo hacia el personal
d) Lleva registro de resultados de mala calidad o incongruentes en cifras de control y los reporta al supervisor de control de procesos para determinar causas y acciones.
e) Levanta reportes de fallas en equipo de apoyo y solicita el mantenimiento necesario.
f) Lleva bitácora de control correspondiente a su turno de trabajo para hacer entrega del turno.

Técnicas:
Participa en seminarios específicos de la política de cada sistema en operación, para tener un conocimiento más completo de actividades

Perfil Deseable:

- Manejo de Paquetería Office
- Control de expedientes de clientes, revisión de documentación, supervisión de equipos de vendedores, reportes administrativos.
- Experiencia mínima de un año en ventas de planes de renta de telefonía celular y realizando auditorías a contratos y documentos.

PUESTO: CONTROL DE CALIDAD DE RESULTADOS [14].

Responsable de verificar que los resultados de los procesos reúnan los niveles de calidad, orden, presentación y veracidad.

Desarrollo de Funciones:

De planeación:
No realiza funciones de planeación.

De administración:
a) Verifica que los reportes escritos tengan la calidad de legibilidad y limpieza. Y que los reportes tengan encabezados reglamentarios en identificación de reportes, sistema, programa, fechas correctas, usuario correspondiente, que sean identificables.
b) Verifica la consistencia de las cifras de control en relación con procesos anteriores.
c) Archiva un ejemplar de las cifras de control por cada proceso para verificaciones futuras e investigación y rastreo de fallas de procesos.
d) Levanta reportes de inconsistencia detectadas y las comunica al supervisor
e) Identifica cada reporte con destinatario, fecha y hora en que debe ser entregado.

Técnicas:
No realiza funciones técnicas.

Perfil Deseable:

- Experiencia mínimo 2 años
- Manuales y procedimientos de calidad.
- Administración de oficina
- Recepción.
- Proactivo, acostumbrado a trabajar bajo presión y por resultados.

PUESTO: PREPARACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE RESULTADOS [15].

Responsable de que los usuarios reciban en tiempo los resultados de cada sistema de operación.

Desarrollo de Funciones:

De planeación:
No realiza funciones de planeación.

De administración:
Lleva registro de lo que recibe y distribuye

Técnicas:
a) Opera el equipo de apoyo.
b) Lleva el control de fallas del equipo y reportes de mantenimiento necesario.
c) Encuaderna los tomos de reportes de reportes, según lo requerido de cada usuario.
d) Envía los tomos al usuario correspondiente, de acuerdo con las fechas y horarios establecidos, incluye usuarios foráneos.

Perfil Deseable:


- Habilidades personales para trabajar en equipo
- Alta creatividad
- Capacidad de trabajar bajo presión y ser medido por resultados
- Que sepa tomar decisiones
- Mujer de 25 a 35 años
- Licenciatura en mercadotecnia, administración y/o relaciones comerciales

PUESTO: JEFE DE SOPORTE TECNICO [16].

Responsable de la instalación, puesta en marcha, mantenimiento y disponibilidad continúa del software requerido para la función de la computadora y paquetes de apoyo para el desarrollo de sistemas.

Desarrollo de Funciones:

De planeación:
a) Planea la configuración del equipo y el diseño de la arquitectura de la red de servicios en línea, también hace la planeación para la instalación y puesta en marcha del software necesario para el funcionamiento de las computadoras para el desarrollo de sistemas, congruentes con las fechas.
b) Desarrolla el plan para la instalación y puesta en marcha del software para el servicio en línea que se apegue a la arquitectura diseñada, también para el software de control y acceso de las bases de datos.
c) Con la gerencia de desarrollo de sistemas planea el diseño de las configuraciones de las bases de datos.

De administración:
a) Lleva inventario y control de los niveles de software instalados en la computadora.
b) Lleva registros de fallas de software y realiza los reportes necesarios a los proveedores para buscar correcciones,  también el registro de los niveles de mantenimiento aplicados al software instalado, supervisa que este actualizado
c) Establece controles necesarios para evitar caídas de servicio por errores en la instalación, hace la implantación de metodologías de trabajo dirigidas a su área de acción y supervisa que sean respetadas y puestas en práctica.
d) Administra las cargas de trabajo del personal a su cargo para evitar saturación, elabora los calendarios de compromisos de su área y supervisa que sean cubiertos.
e) Elabora informes de compromisos adquiridos, avances, logros, cualquier dato de importancia al gerente de servicios de cómputo.
f) Lleva estadísticas de fallas para identificar razones más frecuentes y establecer correctivos, también del comportamiento del equipo de cómputo en cuanto a uso de canales, periféricos, para prevenir saturación.
g) Lleva administración de los trabajos asignados a su personal, para cubrir posibles saturaciones y compromisos que no se puedan cumplir.
h) Supervisa la correcta funcionalidad de las bases de datos, lleva una estadística de la red de servicios en línea, y verifica que los tiempos de respuestas sean los previstos, analiza causas y acciones.
i) Evalúa el nivel técnico del personal a su cargo y se asegura de que sea  congruente con el nivel de tecnología que maneja, o establece calendarios de capacitación para solicitarlos a la gerencia de desarrollo técnico
j) Establece contacto con otras instalaciones modelo para iniciar intercambio de conocimientos y apoyo mutuo.

Técnicas:
Participa en seminarios técnicos de actualización para optimizar el uso de los recursos técnicos de la instalación.

Perfil Deseable:


- Carrera trunca o terminada en ing. sistemas
- Sexo: Masculino.
- Edad: 25 a 40 años.
- Experiencia Mínima de 2 años.
- Sistemas, OS, office, soporte técnico, hardware y software.
- Instalación y configuración de dispositivos, manejo y conocimientos de redes.
PUESTO: PROGRAMADOR DE SISTEMAS PARA EL SOPORTE TÉCNICO E INSTALACIÓN DE SOFTWARE EN LÍNEA [17].

Responsable de la generación, prueba y puesta en marcha del software especifico de soporte a los sistemas del servicio en línea.

Desarrollo de Funciones:

De planeación:
Desarrolla el plan detallado para la instalación y prueba del software en línea.

De administración.
Documenta la instalación de cada software, de acuerdo con los estándares establecidos para tal fin.

Técnicas:
a) Lleva a cabo la generación prueba y puesta en marcha del software de soporte al servicio en línea.
b) Asesora técnicamente al personal de análisis y programación de sistemas en aquellos proyectos orientados al servicio en línea.
c) Realiza periódicamente estudios de detalle sobre el comportamiento integral de los servicios en línea, para detectar deficiencias en los tiempos de respuesta, y desarrolla las investigaciones necesarias para determinar causas y acciones por emprender.
d) Efectúa el mantenimiento preventivo y correctivo al software el línea para garantizar máxima disponibilidad.
e) Desarrolla los estándares de uso para la mejor utilización del software en línea.
f) Desarrolla el manual de procedimientos de recuperación y prueba la funcionalidad de cada uno.
g) Capacita al personal de operación de la red para que conozca y domine cada procedimiento de recuperación.
h) Atiende reportes de caídas no recuperables del servicio en línea, e investiga causas y acciones por emprender.
i) Imparte seminarios técnicos sobre métodos de uso para el software en línea.
j) Participa en la capacitación técnica para personal de nuevo ingreso.

Perfil Deseable:


- Licenciatura en Informática sistemas o afín. 
-  Edad: 23 a 27.
- Paquetería: ITIL, Office, Windows.
- Inglés al 85% mínimo comprobable.
- Soporte técnico a usuarios (vía telefónica, en sitio y vía remota).
- Mantenimiento a equipo (preventivo y correctivo).
- Consultas a bases de datos SQL.
- Control de inventarios.
- Configuración de conmutadores y trato con proveedores.

PUESTO: PROGRAMADOR DE SISTEMAS PARA EL SOPORTE TÉCNICO E INSTALACIÓN DE SOFTWARE LOCAL [18].

Responsable de la generación, prueba y puesta en marcha del sistema operativo de la computadora y paquetes de apoyo en calidad de servicio local.

Desarrollo de Funciones:

De planeación:
Desarrolla el plan detallado para la instalación y pruebas del software local.

De administración:
Documenta la instalación de cada software, de acuerdo con los estándares establecidos para tal fin.

Técnicas:
a) Lleva a cabo la generación, prueba y puesta en marcha del sistema operativo de la computadora y paquetes de apoyo en calidad de servicio local.
b) Asesora al personal de análisis y programación para que hagan un mejor aprovechamiento del software local.
c) Realiza periódicamente estudios de detalle sobre el comportamiento de la relación sistema operativo – computadora para detectar deficiencias en los tiempos de respuesta, y desarrolla las investigaciones necesarias para determinar causas y acciones por emprender.
d) Efectúa el mantenimiento preventivo y correctivo al software local para garantizar máxima disponibilidad.
e) Desarrolla el manual de procedimientos de recuperación y prueba la Funcionalidad de cada uno.
f) Capacita al personal de operación de la computadora para que conozca y domine cada procedimiento de recuperación.
g) Elabora el esquema de configuración y uso de paquetes de discos.
h) Atiende reportes de caídas no recuperables del servicio de la computadora e investiga causas y acciones por emprender.
i) Imparte seminarios técnicos sobre métodos de uso para el sistema operativo y paquetes de software de tipo local.
j) Participa en la capacitación técnica para el personal de nuevo ingreso.


Perfil Deseable:
 
- Ing. Sistemas, computación o afín pasantes o titulados 
- Experiencia: de 1 a 3 años brindando soporte en sitio
- Edad 20 a 35 años
- Instalación de Software en general
- Sistemas Operativos Windows XP 7
- Paquetería office 2003/2007
- Soporte vía remota
- Instalación y mantenimiento de equipos de impresión local y red
- Mantenimiento de hardware
- Clonación de equipos
- Creación de imágenes
- Conocimientos básicos de Red LAN


PUESTO: PROGRAMADOR DE SISTEMAS PARA EL SOPORTE E INSTALACIÓN DE SOFTWARE DE BASE DE DATOS [19].

Responsable de la generación, prueba y puesta en marcha del software para el servicio del manejo de las bases de datos.

Desarrollo de Funciones:

De planeación:
a) Desarrolla el plan detallado para la instalación y pruebas del software de base de datos.
b) Participa en la planeación de la estructura de la base de datos.

De administración:
a) Documenta la instalación de cada software, de acuerdo con los estándares establecidos.

Técnicas:
a) Lleva a cabo la generación, prueba y puesta en marcha del software para el manejo de bases de datos.
 b) Asesora al personal de análisis y programación para que hagan un mejor aprovechamiento del software de base de datos.
 c) Realiza periódicamente estudios de detalle sobre el aprovechamiento técnico del software de base de datos para detectar deficiencias en su uso y desarrolla las investigaciones necesarias con el fin de determinar causas y acciones por emprender.
 d) Efectúa el mantenimiento preventivo y correctivo al software de las bases de datos para garantizar máxima disponibilidad.
 e) Efectúa los cambios necesarios al software  para que soporte las reconfiguraciones de la arquitectura de las bases de datos
 f) Efectúa los análisis de impacto a las bases de datos en casos de caídas de servicio y determina los procedimientos de restablecimiento.
 g) Desarrolla el manual de procedimientos de recuperación y prueba la funcionalidad de cada uno.
 h) Capacita al personal de operación de la computadora para que conozcan y dominen cada procedimiento de recuperación.
 i) Elabora el esquema de distribución de las bases de datos en los paquetes de disco y realiza los cálculos de espacio requerido. Participa en la capacitación técnica del personal de nuevo ingreso.

Perfil Deseable:

-Escolaridad: Lic. En informática, Ing. en Sistemas, Ing. de Software, Carreras afines.
-Mínimo 4 años de experiencia en el área.
-Inglés Avanzado (indispensable).
-Manejo y administración de bases de datos Oracle, Microsoft SQL Server, MySQL. (Indispensable).
-Lenguaje PL/SQL y Java. (Indispensable).
-Administración de aplicaciones Java: Oracle Application Server, Apache Web Server. (Indispensable).
-Administración de Oracle Portal y Wordpress (indispensable).


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